Шановні клієнти, у зв’язку з тим, що банки хаотично змінюють формати файлів банківських виписок, виникають технічні складнощі з імпорту документів в систему BookKeeper. На жаль, банки не попереджають ні вас, ні нас про ці зміни. Тому оперативно налаштовувати коректне завантаження документів в сервіс не виходить.
Щоб прискорити усунення технічних складнощів, в разі виявлення помилок при завантаженні виписок, просимо вас негайно повідомляти про це службу підтримки БукКіпер і надсилати приклад банківської виписки, яка не імпортується:
E-mail: support@bookkeepertech.com
Telegram: @BookKeeper_Support_bot
Viber: BookKeeper Support
Багатоканальні телефони служби підтримки: +38 067 250 8485; +38 044 333 9579; +38 050 446 0110
Нагадаємо користувачам, що слід і особисто дотримуватись правильного алгоритму завантаження виписки. Зокрема, не відкривайте щойно скачаний файл виписки в себе на комп'ютері, а одразу, як він є, імпортуйте в систему БукКіпер. Тому що після відкриття збереженого файлу виписки сторонніми програмами (програмним забезпеченням) може відбуватись переформатування файлу, навіть якщо ззовні назва не змінилась.
P.S. Шановні банки, майте совість! Тільки-тільки ваші клієнти налагодили завантаження виписок в облікових системах, як знов «щось пішло не так». І на жаль, зміна формату файлів банківських виписок без попередження не просто дратує, а й ускладнює бізнес-процеси клієнтів.
Для ефективної взаємодії банків-клієнтів-вендорів облікових систем, дуже просимо вас попереджати про всі зміни в форматах банківських виписок ваших клієнтів.
